Les activités peuvent être listées les une derrière les autres. Réaliser des réunions du Bureau 4. 6. Le terme « principe de management de la qualité » renvoie à la notion de règle, de théorie ou de conviction fondamentale qui a une influence majeure sur la manière de mettre en oeuvre une démarche qualité. Le processus dit le « quoi, pourquoi, à quoi ça sert, pour qui et comment on pilote » La procédure « si nécessaire » précisera le « qui, quand, où, comment » PROCESSUS : GERER LES RH version 5 Ce sont par exemple les processus de planification des actions, de pilotage de l’amélioration ou de définition et suivi des objectifs. Les fiches ne doivent pas être simplement stockées jusqu’aux audits. endobj Elle est bien la colonne vertébrale du processus. À ce niveau vous pourrez détailler les taches précises. L’objectif de l’approche processus est de décrire ces processus. contrôle qualité sont appliquées aux tests quantitatifs de laboratoire. Par exemple, pour un PME, il peut y avoir un processus achats qui va recouvrir un service comptabilité mais qui inclura aussi les achats de type informatique, R&D, affaires, … A contrario, le processus Achat ne couvrira pas la partie comptable, ADV, …. En effet, c’est le premier élément construit lors de la mise en place de votre SMQ. La norme ISO 9001 version 2015demande de déterminer les processus et de l’appliquer. %PDF-1.5 Le point de vue de l’expert qualité #1. Les processus de management : ils retranscrivent la stratégie, les objectifs et permettent de piloter la démarche Qualité tout en assurant son amélioration continue. Chaque processus ayant une fiche d’identité processus, la liste des risques encourus par vos processus pouvant changer d’une année à l’autre (souvent le signe que le responsable Qualité a fait « le job »), il vous faudrait toutes les années après vous être penché sur les risques remettre à jour chaque fiche … La mise en place d'un process qualité permet aux entreprises d'atteindre leurs objectifs qualité. La fiche de description des processus est un outi <> Tous les processus! *\V��-;\||�T���)�޾��K��I��8ދKm��?������~+Y_u���ݚ���+�*��F��+�ҍ_��ֻd�M�Z_����w��޾�x� �'`�|�H��1mI���Ԇ&��\ ���{i �Gd�)j="��R��ֆAZ����/o��MY�ܢ��J��K���}��_.����G������Eu�ߛ�}��;^}��Z��1����!�[VܡU�h*Y- V�=���;��?�}3_BuIqLRa��I)�|r��*[�者C-��Lt1D�`�h(��ϣ�Y7�y�M�XID�.I�жlB8~�4����7��]&p��"��0��wF�����k}ŭ�q}�V�����i�m��S��j��u�ڮ�����^=Ÿw۟׶�=��r�e�d����j�9J�Pzݖ ��=����� Elle concerne les processus métiers, les processus opérationnels (de production, par exemple) et les processus support. En effet, les entreprises raisonnent souvent sous forme de directions ou de services. Il est donc nécessaire de la rendre le plus graphique possible : tableau, schéma, logigramme, … Elle peut être un outil de communication au sein de l’organisation. 11.0 03/09/12 Revue du manuel qualité : mise à jour générale (organisation et sigles). En plus de tout objectif de conformité à une norme, les cartographies permettent d’analyser le fonctionnement de l’entreprise. Si le processus est vraiment différent, par exemple s'il s'agit d'essais plus avancés qui conduisent à d'autres actions, tracez une nouvelle case et donnez-lui un nom différent, comme « essais avancés ». REseau quaLIté Enseignement supérieur et Recherche DÉFINITION D’UN PROCESSUS . Mais il faut aussi assurer la mise à jour lors de modification des process. Les exemples de diagrammes de processus RH sont de plus en plus recherchés.. En effet, de nos jours, la transformation numérique est le mot à la mode dans les entreprises. La vérification e-mail a échoué, veuillez réessayer. Elle donne une visibilité globale sur le fonctionnement d’une organisation, d’un service d’une entreprise. Fiche processus ou cartographie des processus, Cliquez pour envoyer par e-mail à un ami(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur Facebook(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur Twitter(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur LinkedIn(ouvre dans une nouvelle fenêtre). Deuxièmement, elle aide à comprendre les interactions entre eux. 4.2 L'approche par processus Le système de management de la qualité mis en œuvre est fondé sur l'approche par processus. Identification du processus Intitulé Processus Achat/Appro Type Management Réalisation Support Pilote Responsable Achat/Appro. Le processus peut être défini dans une fiche de données processus qui pourra documenter les ... exemple : gestion des compétences, formation et qualification des auditeurs, gestion de la ... délai, de qualité et de coût. Notez que dans cet exemple de cartographie des processus d’amélioration il y a beaucoup plus de détails tels que des écarts, types d’événements initiaux, instances, utilisateurs et autres informations. Plus d’informations sur l’approche processus sur notre page dédiée à l’approche processus et approche système. Aussi, il faut noter que l’évolution de cette fiche processus est importante. Nous avons sciemment décidé de ne pas représenter le processus « gestion de la Qualité », en effet à l’exception d’entreprises dans lesquelles cette activité est jointe à un aspect règlementaire ou une veille juridique par exemple qui justifierait en soi une surveillance de ces … Dans le cadre de nos prestations de conseil, accompagnement, audit et formation nous pouvons être à vos côtés pour tous vos projets. Prenons l'exemple de la création d'un compte client : choisir un modèle type, sélectionner le statut "nouveau", etc. Cet exemple de manuel est adaptable à de très nombreuses PME et TPE. Facebook Gazouillement LinkedIn Email. Il contrôle les processus liés à la phase Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. Enfin les fiches processus servent à identifier les principales données d’entrée et de sortie de vos activités. Définition d'un process qualité. logo Fiche processus (exemple) Planifier le SMQ 0202 type processus de management finalité établir les : o objectifs qualité o processus o ressources identifier les risques et contraintes pilote directeur / responsable qualité processus amont élaborer la stratégie définir la politique Elle doit être assez précise mais pas non plus devenir un schéma complexe et inutilisable par un non initié. Elaborer la politique générale et la politique qualité 6. Fiche d’identité de processus 1. ISO 15189 – Laboratoire de biologie médicale, Certification HAS – Établissement de santé, En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées, définir une surveillance et/ou des mesures et/ou des indicateurs de performance, mettre en œuvre l’amélioration continue des processus, Les processus support ou support de production, Les données liées à la surveillance du processus, Les ressources et moyens mis à disposition, Les interactions avec les autres processus, La référence au document regroupant les parties intéressées, La référence au document regroupant les risques et opportunités, Les principaux documents associés au processus, Les parties intéressées et leurs exigences, Microsoft Visio (payant ou inclus dans certaines versions d’Office 365), Workey Designer (une version gratuite limitée). Exemple de cartographie des processus : l’amélioration des processus. Définir les responsabilités des processus Pour qu’un processus fonctionne de manière efficace, il doit être piloté de sorte à ce que les dispositions établies soient appliquées. Vue d’ensemble du processus Les tests quantitatifs mesurent la quantité d’une substance dans un échantillon et donnent un résultat numérique. Deuxièmement, il peut s’agit du parcours client au sein de l’entreprise. Chacune d’elles recherche une nouvelle manière d’utiliser les nouvelles technologies et, ainsi, de saisir l’avantage sur sa concurrence. Aussi, les processus de Direction peuvent être en fonction de l’entreprise : la stratégie et orientation, le pilotage, .. De plus, les processus supports sont par exemple : les achats, les Ressources humaines, les infrastructures, les ressources matériels, le SMQ (Système de management de la Qualité) ou aussi appelé Amélioration, …, Pour conclure, la notion de service ou de direction ne représente pas ou pas totalement les processus. Elle peut aussi se nommer cartographie des processus. Jérémy CICERO. Exemple de points à documenter dans une fiche de données processus : Les éléments d'entrée, L'article n'a pas été envoyé - Vérifiez vos adresses e-mail ! endobj Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Exemple d’un processus qualité : Acheter • besoins implicites et explicites • Code des marchés publics • Politique d’achat Gouvernance Tous les processus ACTIVITE 1. stream C'est un peu comme une pièce d'identité dont nous sommes tous munis. Travailler en commissions 3. Exemple fiche : Gestion ressources humaines ENTRANTS & RESSOURCES SORTANTS ... la démarche qualité, via la rédaction de la fiche, la gestion documentaire le recueil et ldocumentaire, le recueil et l analyse’analyse des dysfonctionnements des dysfonctionnements, ... Fiche processus Sous-processus A1 A2 A3 A4 A5 Procédure Instruction Manager le Secrétariat Général 7. �UA �j]fX���)�-�V^�a{�1���%�.����h�f2�.�v�.Y��N��M�ueJ����&"�r���˭�-��ZYS2�d�1��p0��]��]B�� F:��u _���|��S5e[�c����L*R�fP|���d�%�Pɧv�D���Zw. La fiche processus ISO 9001 a vocation a fournir tous les éléments de compréhension du fonctionnement et de la mise en ouvre du processus auprès des contributeurs.. Cette fiche est un élément constitutif du référentiel d'organisation (parfois appelé livret processus, manuel qualité ou descriptif du système de management) de l'entreprise. Bien que le §0.3.1 propose de promouvoir l’approche processus, le paragraphe 4.4 est un peu plus insistant : établir, mettre en œuvre, tenir à jour et améliorer […] y compris les processus nécessaires et leurs interactions. Ainsi, les activités relevant du fonctionnement des processus sont inscrit sur ces cartographie. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. Pour faciliter les choses la fiche processus doit être le plus lisible possible. FICHE IDENTITÉ D’UN PROCESSUS de type « MANAGEMENT » DRH PMA3 AMÉLIORER MAJ 08/06/2012 Page 1/4 OBJECTIF / DOMAINE D’APPLICATION Finalité Planifier, mettre en œuvre et suivre la surveillance de la conformité, de l’efficacité et de la performance du SMQ. 3 0 obj TOOLKIT FICHE PROCESSUS RH Ci après un modèle de fiche descriptive des processus. <>>> Ainsi, il y a 11 exigences qui peuvent être détaillées par cette fiche processus. Aussi, la cartographie des processus entre dans l’approche processus comme défini dans le paragraphe 0.3 de la norme ISO 9001:2015. Les processus se classent en 3 catégories : Concernant les processus opérationnels, cela peut être premièrement les activités depuis le commerce jusqu’à la sortie du produit fini. Ainsi pour en trouver vous pouvez taper dans un moteur de recherche : “logiciel cartographie processus”. Ainsi, il y a 11 exigences qui peuvent être détaillées par cette fiche processus 1. déterminer la séquence des processus 2. identifier les données d’entrée 3. identifier les données de sortie 4. déterminer les interactions 5. déterminer et appliquer […] les méthodes 6. définir une surveillance et/ou des mesures et/ou des indicateurs de performance 7. définir les responsabilité et autorité 8. prendre en compte les risques et o… Impossible de partager les articles de votre blog par e-mail. Il ne vous reste plus qu’à « zoomer » sur cette cartographie pour préciser les interactions entre chaque processus identifié. ... Exemple de Fiche de poste selon la logique PROCESSUS (69 743 hits) Exemple de Fiche de poste selon la logique du PDCA (99 283 hits) Partager cette publication.